Ce billet fait suite à mon premier billet d'une série consacrée à mon déménagement et donc nettoyage d’abonnements en tous genres.

Je voulais donc profiter de mon déménagement pour revoir mes abonnements, en d'autres termes, je voulais résilier ceux qui ne sont plus du tout d'actualité, car trop ancien, pas avantageux ou inutiles et cela fera l'objet des prochains billets. Mais je voulais aussi en prendre de nouveaux, comme par exemple avoir un abonnement ADSL / Tel / TV tout beau tout neuf, le miens étant très bizarre, hors en commençant à surfer chez les différents opérateurs je me suis rendu compte que l'habillage était bien joli mais qu'on ne nous disait pas tout. Je décide donc de me renseigner un peu plus...

Premières tentatives chez SFR et premières déconvenues... Je demande à ce qu'un conseiller me rappelle, sauf que je ne leur ai pas précisé que je ne répond pas aux numéros masqués. Au bout de 10 appelles dans le semaine je décroche quand même me doutant bien que c'était SFR et oui c'était mon conseiller, ou plutôt ma conseillère, avec un jolie voix du sud, je lui explique ce que je souhaite, "une construction de ligne" Enfin ce n'était que ma première question qui pouvait mener à d'autre suivant la réponse. Je lui explique une seconde fois, puis la 3éme est la bonne. Je lui donne ma future adresse, ha heu non, je lui épèle donc ma nouvelle adresse... incompréhension, échec, le coup de file s'arrêtera la. Quelques jours plus trad surfant sur le site de SFR un conseiller "online" m'interpelle, j'engage donc volontiers la conversation me disant qu'il aura le temps de me trouver les réponses à mes questions et comme ce coup ci l'échange se fait par écrit, il n'y aura pas de malentendu. Malheureusement pour moi cette personne n'est pas qualifier pour répondre à mes questions ce qui m'amène à me demander dans quel domaine il excelle, il est formé ou du moins il pourrait être utile pour moi. Il me renvoie donc à faire appelle à un conseiller par téléphone...

Que fais-je ? J'arrête la les frais me disant que SFR fait effectivement des efforts pour mettre des gens à notre écoute mais ne forme pas assez ces personnes et je vais voir ailleurs. Ou est ce que je retente le coup de fil à un ami de chez SFR demain ?